制造机器人与售后管理的数字化整合
制造机器人与售后管理的数字化整合
随着国内制造业不断升级，制造机器人和机械手在生产中的应用愈发广泛。这些智能设备不仅解放了工人，还提升了生产安全性、良品率和装配精度，同时降低了成本，增强了企业竞争力。
国家统计局数据显示，2021年我国工业机器人产量超过36万套，同比增长44.9%。
企业背景
山东某机械设备公司专注于制造机器人、机械手及非标自动化设备。公司秉承“以质量求生存，以信誉谋发展”的经营理念，产品广泛应用于家电、计算机、光电、汽车等行业。
作为智能制造设备的生产商，该公司非常重视售后服务。确保设备正常运行，对于客户的生产至关重要。因此，公司不仅关注产品品质，还加强了售后服务能力的建设。
管理挑战
2020年，公司升级到金蝶云星辰，实现采购、销售和资金的一体化管理。然而，他们缺乏专业的售后管理系统来处理售后的全流程管理。
- 故障管理不足：不同设备有各自独特的故障问题，但公司没有有效的方法来管理这些问题。
- 售后流程不够精细：涉及配件型号和库存管理、工单流转、维修进度等方面，需要建立精细化的管理体系。
解决方案
通过轻易云数据集成平台打通金蝶与售后系统，公司解决了售后管理难题，实现了一体化管理，提高运营效率，加快响应速度，提升服务质量。
售后过程跟踪
利用轻易云数据集成平台，将金蝶云星辰的销售出库单据自动转为安装工单，实现客户信息和产品信息匹配，并对工单信息分类，包括客户信息、质保时间等。
敏捷维修
客户可以扫描保修二维码，工单将自动发送到系统。售后人员快速关联客户和项目，提高响应速度。
费用结算清晰明了
工程师可直接在手机上申请配件和费用，减少沟通成本。系统记录每张工单产生的费用，并生成报表便于财务核算。
以上整合方案为山东某机械设备公司提供了全面的售后解决方案，实现订单、客户、工单等的一体化管理，提高运营效率及服务质量，赢得市场声誉。
