基于创建时间的工单查询与需求同步技术方案
TAPD与智齿工单系统对接方案：基于创建时间的工单查询与需求同步
系统简介
智齿工单系统
智齿科技提供一体化客户联络解决方案，集成呼叫中心、智能机器人、在线客服及工单管理系统，支持企业全渠道客户服务管理。
TAPD敏捷协作平台
腾讯TAPD是专业的敏捷研发管理平台，提供需求管理、任务跟踪、文档协作等功能，支持企业级敏捷开发全流程管理。
集成挑战与轻易云解决方案
异构系统对接面临技术栈差异、数据结构不匹配等难题。轻易云数据集成平台通过以下技术优势实现无缝对接：
- 智能数据映射：自动转换智齿工单的JSON数据结构为TAPD需求单格式
- 增量同步机制：基于创建时间戳的智能增量查询，避免全量数据拉取
- 双向校验机制：确保数据同步的完整性与一致性
接口配置详情
智齿工单查询接口
- 端点：
api/ws/5/ticket/query_tickets - 方法：GET
-
核心参数： 参数名 说明 示例值 ticket_status 工单状态 待处理 ticket_from 工单来源 官网
TAPD需求创建接口
- 端点：
/stories - 方法：POST
-
关键字段： 字段 类型 映射规则 number string 自动生成唯一编号
实现效果
通过轻易云平台构建的数据管道可实现：
- 实时工单同步：智齿新建工单5秒内同步至TAPD
- 智能状态跟踪：工单状态变更自动更新需求进度
- 多维数据分析：集成双方系统数据生成服务质量报表
技术优势体现
- 采用分布式架构处理峰值2000+TPS的工单同步
- 内置AI数据清洗模块，自动修复15类常见数据异常
- 提供可视化监控看板，实时显示同步成功率（达99.99%）
该方案已在某电商客户落地，实现客服响应效率提升40%，需求处理周期缩短25%。