智齿工单与智齿工单对接集成根据创建时间查询工单列表打通回复工单(坐席)|轻易云数据集成平台

企业AI知识库

轻易云AI知识库是一个为企业量身打造的智能解决方案，它能够进行机器人角色设定、知识库训练、发布/分享机器人，同时还带有AI智能对话功能，可以设定多种AI行业场景。适用于企业智能客服、企业智能文档、专家顾问助理等多种企业级商业场景，具有较大的商业使用价值。

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AI智能体

AI智能体是轻易云知识库的核心组成部分，它通过录入文档或问答来创建知识库，让机器人学习。根据机器人训练情况，企业可以实时删除或替换文档，以保持知识库的更新和准确性。AI智能体支持多种角色设定，如客服、销售、培训师、营销人员、行业专家等，以满足不同业务需求。

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智齿工单与智齿工单对接集成根据创建时间查询工单列表打通回复工单(坐席)

接通系统：智齿工单

基于「客户联络」领域的「三维一体化」解决方案，即「公域+私域」范围一体化、「营销+服务」场景一体化、「软件+BPO」业务一体化。最终，帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度

接通系统：智齿工单

齿科技提供“一体化客户联络”解决方案，满足服务+营销、公域+私域、软件+BPO等多业务需求。合作企业众多，覆盖零售、教育、金融、医疗、生活服务、企业服务、政府及公共事业机构等多个行业。

数据接口配置方案

通过轻易云系统数据集成平台新增创建集成方案，然后在数据源平台中选择对应的源平台为：智齿工单，并且选择对应的连接器（关于智齿工单的接口连接器如何配置可以在轻易云系统数据集成交流社区bbs.qeasy.cloud 中找到相关信息）。选择对应的根据创建时间查询工单列表接口作为数据对接来源。然后再通过写入目标平台配置目标系统为智齿工单，并且选择对应连接器。选择对应的回复工单(坐席)接口作为数据写入动作，既可以完成第一步的数据对接配置；打破跨系统连接，让数据轻易互通成为现实。

智齿工单接口明细

接口：api/ws/5/ticket/query_tickets
接口名称：根据创建时间查询工单列表
接口方法：GET

请求参数

字段	名称	类型	描述
create_start_datetime	工单创建开始时间	string	工单创建开始时间
create_end_datetime	工单创建结束时间	string	工单创建结束时间
ticket_status	工单状态	string	工单状态
ticket_from	工单来源	string	工单来源
ticket_typeid	工单分类ID	string	工单分类ID
userid	客户ID	string	客户ID
deal_agentid	受理坐席ID	string	受理坐席ID
deal_agent_groupid	受理坐席组ID	string	受理坐席组ID
page_no	当前页数	int	当前页数
page_size	当前页显示条数	int	当前页显示条数

智齿工单接口明细

接口：/api/ws/5/ticket/save_ticket_reply
接口名称：回复工单(坐席)
接口方法：POST

请求参数

字段	名称	类型	描述
ticket_title	ticket_title	string
ticket_content	ticket_content	string
ticketid	ticketid	string
get_ticket_datetime	当前时间	string
reply_content	reply_content	string
reply_type	reply_type	string
deal_groupid	deal_groupid	string
deal_group_name	deal_group_name	string
deal_agentid	deal_agentid	string
deal_agent_name	deal_agent_name	string
reply_agentid	reply_agentid	string
reply_agent_name	reply_agent_name	string
ticket_status	工单状态	string
ticket_level	ticket_level	string
reply_file_str	reply_file_str	string
copy_agent	抄送坐席?????	string
extend_fields	工单自定义字段信息?????	array
extend_fields.fieldid	fieldid	string
extend_fields.field_value	field_value	string

系统打通概况

大部分的企业都可能只用一套系统组织架构复杂，业务流程繁琐，内部同时有OA系统、BI系统、ERP系统......且各个系统都需要独立登陆，造成IT部门数据监管困难！如何在同一套中台系统上关联多管理系统呢？系统集成平台，就可以无缝集成各个业务系统，主数不统一、交易数据来回导出导入、业务融合等问题。通过轻易云系统集成平台完美结合：打破企业内部数据孤岛，无需繁琐的处理工序，与数据集成服务完美结合，让数据真正通起来。资源互补：汇集各种行业解决方案，资源互补，企业管理融合提升。让对接开箱即用的、可视化拖、拉、拽实现接口服务编排与聚合。