智齿工单对接外部智齿工单系统|轻易云数据集成平台

企业AI知识库

轻易云AI知识库是一个为企业量身打造的智能解决方案，它能够进行机器人角色设定、知识库训练、发布/分享机器人，同时还带有AI智能对话功能，可以设定多种AI行业场景。适用于企业智能客服、企业智能文档、专家顾问助理等多种企业级商业场景，具有较大的商业使用价值。

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AI智能体

AI智能体是轻易云知识库的核心组成部分，它通过录入文档或问答来创建知识库，让机器人学习。根据机器人训练情况，企业可以实时删除或替换文档，以保持知识库的更新和准确性。AI智能体支持多种角色设定，如客服、销售、培训师、营销人员、行业专家等，以满足不同业务需求。

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智齿工单对接外部智齿工单系统

接入系统：智齿工单

智齿科技，一体化客户联络平台。基于客户联络提供呼叫中心、在线机器人、语音机器人、人工在线客服、工单、企微智客、微客等产品、并提供BPO外包服务。

写入目标:智齿工单

基于「客户联络」领域的「三维一体化」解决方案，即「公域+私域」范围一体化、「营销+服务」场景一体化、「软件+BPO」业务一体化。最终，帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度

接口方案配置

通过轻易云系统数据集成平台新增创建集成方案，通过轻易云的方案市场可以一键复制，并且可以借鉴其他的方案配置完成方案制作，方案制作只需要两步，第一步先确定好对应的数据来源；源系统：智齿工单接口：根据创建时间查询工单列表通过请求调度者配置对应的请求参数即可获取到对应的数据。目标系统：智齿工单接口：回复工单(坐席)，通过写入调度者匹配获取到的数据和写入的映射关系，即可自动生成符合目标系统：智齿工单写入的数据自动产生写入队列，通过运行概况，系统会自动帮你诊断方案的运行情况。实时监控到方案的运行情况

智齿工单接口字段明细

接口：api/ws/5/ticket/query_tickets
接口名称：根据创建时间查询工单列表
接口方法：GET

请求参数

字段	名称	类型
create_start_datetime	工单创建开始时间	string
create_end_datetime	工单创建结束时间	string
ticket_status	工单状态	string
ticket_from	工单来源	string
ticket_typeid	工单分类ID	string
userid	客户ID	string
deal_agentid	受理坐席ID	string
deal_agent_groupid	受理坐席组ID	string
page_no	当前页数	int
page_size	当前页显示条数	int

智齿工单接口字段明细

接口：/api/ws/5/ticket/save_ticket_reply
接口名称：回复工单(坐席)
接口方法：POST

请求参数

字段	名称	类型
ticket_title	ticket_title	string
ticket_content	ticket_content	string
ticketid	ticketid	string
get_ticket_datetime	当前时间	string
reply_content	reply_content	string
reply_type	reply_type	string
deal_groupid	deal_groupid	string
deal_group_name	deal_group_name	string
deal_agentid	deal_agentid	string
deal_agent_name	deal_agent_name	string
reply_agentid	reply_agentid	string
reply_agent_name	reply_agent_name	string
ticket_status	工单状态	string
ticket_level	ticket_level	string
reply_file_str	reply_file_str	string
copy_agent	抄送坐席?????	string
extend_fields	工单自定义字段信息?????	array
extend_fields.fieldid	fieldid	string
extend_fields.field_value	field_value	string

系统集成总览

将传统的统计分析转变为预测分析，从被动分析到主动分析，从非实时分析转变为实时分析，从结构化的数据变成多元化的数据。精准查询数据流同步状况，实时监管队列任务以及数据资产的有序管理。为业务赋能，降本增效，让企业能够更加合理的布局团队；结合业务需求实现与OA，CRM，WMS等系统之间的数据交流与同步，为企业定制自定义的数据管理方案，用技术拓展商业边界，为新业务、新部门提供成长空间。