智齿工单与TAPD对接集成获取需求模板列表连通回复工单(坐席)(TAPD消息接收)|轻易云数据集成平台

企业AI知识库

轻易云AI知识库是一个为企业量身打造的智能解决方案，它能够进行机器人角色设定、知识库训练、发布/分享机器人，同时还带有AI智能对话功能，可以设定多种AI行业场景。适用于企业智能客服、企业智能文档、专家顾问助理等多种企业级商业场景，具有较大的商业使用价值。

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AI智能体

AI智能体是轻易云知识库的核心组成部分，它通过录入文档或问答来创建知识库，让机器人学习。根据机器人训练情况，企业可以实时删除或替换文档，以保持知识库的更新和准确性。AI智能体支持多种角色设定，如客服、销售、培训师、营销人员、行业专家等，以满足不同业务需求。

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智齿工单与TAPD对接集成获取需求模板列表连通回复工单(坐席)(TAPD消息接收)

来源系统:TAPD

TAPD全名为腾讯敏捷产品研发平台，已在腾讯内部运营12年，并于2017年5月正式对外开放。TAPD在腾讯内部服务着QQ、微信、王者荣耀等上万个产品，在外部则为美团点评、同程艺龙、欧派、TCL、新东方在线、51talk等多家企业和初创公司提供敏捷研发协作支持。TAPD适用于不同的行业写作场景，可以满足任务协同，还可以帮助团队可视化工作进展，沉淀分享项目知识、提升团队的协作效率，专门为产品研发场景打造，针对研发痛点，提供贯穿敏捷研发生命周期一站式的服务，还可以帮助团队提升研发率，高质量交付成功产品。

写入目标:智齿工单

基于「客户联络」领域的「三维一体化」解决方案，即「公域+私域」范围一体化、「营销+服务」场景一体化、「软件+BPO」业务一体化。最终，帮助企业降低成本、增进效率、提升销售额、提升用户满意度

数据接口配置

通过可视化界面的拖、拉、拽即可轻松快速构建数据集成流程，将TAPD、智齿工单之间接口数据联通，支持数据在线预览、数据集成流程全过程调试，Web界面追踪调试日志等功能。平台兼具实时数据处理和数据集成分发功能，用户通过可视化的拖、拽即可完成数据处理逻辑，将数据加工处理后分发到下游业务系统或其他异构存储中。

TAPD接口字段明细

接口：/stories/template_list
接口名称：获取需求模板列表
接口方法：GET

智齿工单接口字段明细

接口：/api/ws/5/ticket/save_ticket_reply
接口名称：回复工单(坐席)
接口方法：POST

请求参数

字段	名称	类型
ticket_title	ticket_title	string
ticket_content	ticket_content	string
ticketid	ticketid	string
get_ticket_datetime	当前时间	string
reply_content	reply_content	string
reply_type	reply_type	string
deal_groupid	deal_groupid	string
deal_group_name	deal_group_name	string
deal_agentid	deal_agentid	string
deal_agent_name	deal_agent_name	string
reply_agentid	reply_agentid	string
reply_agent_name	reply_agent_name	string
ticket_status	工单状态	string
ticket_level	ticket_level	string
reply_file_str	reply_file_str	string
copy_agent	抄送坐席?????	string
extend_fields	工单自定义字段信息?????	array
extend_fields.fieldid	fieldid	string
extend_fields.field_value	field_value	string

系统数据集成价值

当企业规模逐渐增大时，作为支撑业务运营的IT建设也变得越来越重要，不过往往企业的IT建设过程中会发现某一家软件供应商基本不能完全覆盖企业所有的业务运营流程，这样的结果就是，企业上的IT系统很多很全，从ERP到HR、CRM、PDM、OA等，貌似所有的业务都覆盖到了，但实际上因为这些系统的不集成，而形成了企业很多新的信息孤岛，非常不利于企业的后续的管理和战略发展。从现今和往后的发展趋势来看，也不可避免会遇到上述问题，毕竟企业经营的多样化，并不是所有的业务都能在一个系统中完成，所以我们必须在产品架构上支持更好的与外部系统进行协同。通过轻易云集成平台统一的API管理平台，对API进行显性化、可视化，使所有API服务成为企业的数字资产，提升API利用率，发挥业务系统价值，实现企业IT资产的可插拔、可复用、可组成。